Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Produits pouvant être retournés

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, seuls les produits non ouverts, non utilisés, avec leur scellé intact (opercule, film ou bouchon de sécurité) et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés. Conformément à l'article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, un produit cosmétique descellé après la livraison ne peut plus faire l'objet d'une rétractation.

Comment effectuer un retour

1. Informez-nous de votre décision dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail à weilness@hotmail.com en précisant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos Conditions générales de vente.
2. Renvoyez les produits soigneusement emballés, au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse suivante : Weilness, 7 Rue Valentin Conrart, 91200 Athis-Mons, France.
3. Conservez la preuve d'envoi : nous vous recommandons un envoi suivi.

Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Produit abîmé, erroné ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, qui fuit, qui ne correspond pas à votre commande ou qui présente un défaut, contactez-nous à weilness@hotmail.com ou au 01 69 56 00 32, idéalement avec une photo du produit et de l'emballage. Dans ce cas, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : nous procédons, sans frais pour vous, au remplacement du produit ou à son remboursement, y compris les frais de retour. Les produits défectueux ne sont pas concernés par la condition de scellé intact.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir un autre produit, effectuez un retour dans les conditions ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Contact

Weilness – 7 Rue Valentin Conrart, 91200 Athis-Mons, France – weilness@hotmail.com – 01 69 56 00 32.